Syarat dan Ketentuan Berlangganan

1. Paket Langganan

PAWSI (PT PAWSI Digital Indonesia) menawarkan tiga paket langganan yang dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis pet care:

2. Periode Uji Coba Gratis

2.1 Durasi

Pengguna baru mendapatkan uji coba gratis selama 14 hari dengan akses penuh ke semua fitur paket yang dipilih.

2.2 Konversi ke Paket Berbayar

Setelah periode uji coba berakhir:

• Jika Anda telah memasukkan metode pembayaran, langganan akan otomatis dimulai
• Jika Anda belum memasukkan metode pembayaran, akun akan beralih ke mode read-only hingga pembayaran dilakukan
• Anda dapat membatalkan kapan saja selama periode uji coba tanpa dikenakan biaya

3. Siklus Pembayaran

3.1 Pembayaran Bulanan

Langganan bulanan ditagih setiap tanggal yang sama dengan tanggal aktivasi pertama Anda. Contoh: Jika Anda aktivasi pada tanggal 15, tagihan berikutnya akan jatuh pada tanggal 15 setiap bulan.

3.2 Pembayaran Tahunan

Langganan tahunan ditagih di muka untuk 12 bulan penuh dengan diskon setara 2 bulan gratis. Pembayaran akan diperpanjang setiap 12 bulan pada tanggal yang sama dengan aktivasi awal.

3.3 Perpanjangan Otomatis

Semua langganan akan diperpanjang secara otomatis pada akhir periode, kecuali Anda membatalkan sebelum tanggal perpanjangan. Anda akan menerima pengingat email 7 hari sebelum tanggal perpanjangan.

4. Metode Pembayaran

PT PAWSI Digital Indonesia menerima pembayaran melalui:

• Transfer bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI)
• Virtual Account
• QRIS
• E-wallet (OVO, GoPay, DANA, ShopeePay)
• Kartu kredit/debit (Visa, Mastercard)

Pembayaran diproses melalui Xendit, mitra payment gateway terpercaya kami, untuk memastikan keamanan transaksi Anda. Semua harga sudah termasuk PPN 11% sesuai peraturan perpajakan Indonesia.

5. Upgrade Paket

5.1 Ketentuan Upgrade

Anda dapat upgrade paket kapan saja (STARTER → PROFESSIONAL → PRO PLUS) dengan ketentuan:

• Biaya upgrade akan diproporsionalkan (prorated) berdasarkan sisa hari langganan Anda
• Fitur tambahan akan langsung aktif setelah upgrade
• Siklus penagihan tetap mengikuti tanggal aktivasi awal

5.2 Aktivasi Fitur PROFESSIONAL

Setelah upgrade ke PROFESSIONAL, Anda dapat langsung:

• Menambahkan produk retail ke katalog
• Mengatur inventori dan stok
• Menggunakan POS untuk transaksi campuran (layanan + produk)
• Mencetak barcode produk
• Mengelola multi cabang

5.3 Aktivasi Fitur PRO PLUS

Setelah upgrade ke PRO PLUS, Anda mendapatkan akses ke Customer Portal:

• Portal khusus untuk pelanggan Anda dengan branding bisnis
• Pelanggan dapat login, booking, dan bayar mandiri
• Undang pelanggan lama dengan 1 klik
• Program referral & promo otomatis
• Update foto harian hotel langsung ke pelanggan

6. Downgrade Paket

Downgrade paket (PRO PLUS → PROFESSIONAL → STARTER) dapat dilakukan dengan ketentuan:

• Perubahan akan berlaku pada periode penagihan berikutnya
• Data fitur yang tidak tersedia di paket baru akan tetap tersimpan (read-only) selama 90 hari
• Jika upgrade kembali dalam 90 hari, data dapat diaktifkan kembali
• Setelah 90 hari, data fitur tersebut akan dihapus permanen

6.1 Downgrade dari PRO PLUS ke PROFESSIONAL

• Customer Portal akan dinonaktifkan
• Data pelanggan yang terdaftar di portal tetap tersimpan
• Pelanggan tidak dapat mengakses portal setelah downgrade

6.2 Downgrade dari PROFESSIONAL ke STARTER

• Data produk retail dan inventori menjadi read-only
• Fitur multi cabang dinonaktifkan
• Jumlah staff maksimal menjadi 3 akun

7. Pembatalan Langganan

7.1 Cara Pembatalan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui:

• Dashboard akun Anda → Pengaturan → Langganan → Batalkan
• Menghubungi customer support via WhatsApp atau email

7.2 Efektif Pembatalan

Pembatalan akan efektif pada akhir periode penagihan saat ini. Anda tetap dapat mengakses semua fitur hingga akhir periode yang telah dibayar.

7.3 Data Setelah Pembatalan

Setelah langganan berakhir:

• Hari 1-30: Akun dalam mode read-only. Anda dapat melihat data tetapi tidak dapat menambah/edit
• Hari 31-60: Akses login terbatas. Data masih tersimpan untuk pemulihan
• Hari 60+: Akun dan semua data dihapus permanen dan tidak dapat dipulihkan

8. Keterlambatan Pembayaran

Jika pembayaran gagal atau tertunda, akses ke layanan akan dibatasi secara bertahap:

• H+1 hingga H+5 (Peringatan Awal): Anda masih dapat mengakses sistem, tetapi akan menerima notifikasi pembayaran tertunda
• H+6 hingga H+15 (Pembatasan Ringan): Akses laporan dan analitik dibatasi. Fitur operasional POS dan booking masih berjalan
• H+16 hingga H+30 (Pembatasan Berat): Akses ke dashboard dan POS dibatasi. Hanya bisa melihat data (read-only)
• H+31 hingga H+60 (Penangguhan): Login dinonaktifkan. Data masih tersimpan untuk pemulihan
• H+60+ (Penghapusan Permanen): Akun dan semua data dihapus permanen dan tidak dapat dipulihkan

Catatan penting: Email dan nomor telepon yang terdaftar pada akun yang dihapus permanen tidak dapat digunakan lagi untuk membuat akun baru.

9. Kebijakan Pengembalian Dana

9.1 Prinsip Umum

Pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali dalam kasus berikut:

• Gangguan layanan yang disebabkan oleh PAWSI lebih dari 72 jam berturut-turut
• Fitur utama yang dijanjikan tidak dapat diakses selama lebih dari 7 hari
• Penagihan ganda atau kesalahan sistem pembayaran
• Diwajibkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia

9.2 Proses Pengembalian Dana

Jika memenuhi syarat pengembalian dana:

• Ajukan permintaan melalui email ke support@pawsi.id dengan bukti pendukung
• Tim kami akan meninjau dalam 5 hari kerja
• Pengembalian dana diproses dalam 14 hari kerja setelah persetujuan
• Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli

10. Perubahan Harga

PT PAWSI Digital Indonesia berhak mengubah harga paket langganan dengan ketentuan:

• Pemberitahuan minimal 60 hari sebelum perubahan berlaku
• Perubahan hanya berlaku untuk pengguna baru atau perpanjangan setelah tanggal efektif
• Langganan yang sedang berjalan tidak terpengaruh hingga periode perpanjangan berikutnya
• Langganan tahunan yang sudah dibayar tidak terpengaruh hingga periode berakhir

11. Migrasi Data

11.1 Layanan Migrasi Gratis

PT PAWSI Digital Indonesia menyediakan layanan migrasi data gratis untuk pengguna baru yang berlangganan minimal 6 bulan (paket tahunan atau 2x pembayaran 3 bulan). Layanan ini mencakup:

• Import data pelanggan dari Excel/CSV
• Import data hewan peliharaan
• Import data produk (untuk paket PROFESSIONAL)
• Setup awal sistem sesuai kebutuhan bisnis

11.2 Ekspor Data

Anda dapat mengekspor semua data Anda kapan saja dalam format CSV atau Excel melalui dashboard. Data yang dapat diekspor meliputi:

• Data pelanggan dan hewan
• Riwayat transaksi
• Laporan keuangan
• Data produk dan inventori

12. Dukungan Pelanggan

Semua paket langganan termasuk akses ke customer support:

• STARTER: Email support (respons dalam 24 jam) dan dokumentasi lengkap
• PROFESSIONAL: WhatsApp support prioritas (respons dalam 4 jam kerja), email support, dan akses ke knowledge base
• PRO PLUS: Dedicated account manager, WhatsApp support prioritas (respons dalam 1 jam kerja), onboarding khusus untuk Customer Portal, dan bantuan setup branding

Jam operasional support: Senin-Jumat 09:00-18:00 WIB, Sabtu 09:00-15:00 WIB

13. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang paket langganan atau syarat pembayaran, silakan hubungi kami:

• Email: support@pawsi.id
• Perusahaan: PT PAWSI Digital Indonesia
• Alamat: Jakarta, Indonesia